Apelācija – pakalpojuma ņēmēja lūgums atkātoti izvērtēt jebkādu nelabvēlīgu laboratorijas pieņemtu lēmumu attiecībā uz viņam sniegto pakalpojumu.

Sūdzība – jebkuras personas vai organizācijas neapmierinātības izteikšana laboratorijai, kas saistīta ar laboratorijas darbību.

Sūdzības tiek pieņemtas mutvārdos un rakstveidā. Apelācijas tiek pieņemtas tikai rakstveidā 20 dienu laikā no attiecīgā lēmuma pieņemšanas datuma.
Mutvārdos: ierodoties ofisā – Kuldīgas iela 127, Ventspils vai pa tālruni: 63624528.
Rakstveidā: pa pastu – Kuldīgas iela 127, Ventspils vai pa e-pastu: ventmet@ventmet.lv.
Lai sūdzību vai apelāciju reģistrētu žurnālā, nepieciešams norādīt iesniedzēja vārdu, uzvārdu, ieņemamo amatu, adresi, datumu un parakstu.
Laboratorijā netiek izskatītas anonīmas sūdzības vai apelācijas.

Sūdzības un apelācijas tiek izskatītas noteiktos termiņos, pieņemot attiecīgus lēmumus saskaņā ar starptautiskajos standartos noteiktajiem principiem:

• 7 dienu laikā, ja iesniegtais neattiecas uz laboratorijas darbības jomu,
• 10 dienu laikā atbild uz sūdzību vai apelāciju, ja nav nepieciešama papildus informācija,
• 30 dienu laikā atbild iesniedzējam, ja nepieciešamas papildus pārbaudes vai informācija. Ja objektīvu apstākļu dēļ 30 dienu termiņu nav iespējams ievērot, par to tiek paziņots iesniedzējam.

Ar sūdzību un apelāciju izskatīšanas kārtību var iepazīties, pieprasot šo informāciju SIA “V&V VentMet laboratorija”.